在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為切實提升消費者依法維權(quán)意識，營造安全放心的消費環(huán)境，廣西欽州市欽北區(qū)人民法院與欽北區(qū)市場監(jiān)督管理局緊密聯(lián)動，于近日在轄區(qū)內(nèi)人流量集中的廣場聯(lián)合開展了一場主題鮮明、內(nèi)容豐富的普法宣傳活動，將專業(yè)的法律知識與暖心的咨詢服務(wù)送到群眾身邊。

活動現(xiàn)場，聯(lián)合設(shè)立的普法宣傳咨詢臺吸引了眾多市民駐足。來自法院的法官干警與市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員并肩而坐，通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳手冊、擺放典型案例展板等多種形式，向過往群眾宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國民法典》合同編等相關(guān)法律法規(guī)。宣傳材料圖文并茂、通俗易懂，重點圍繞日常生活中常見的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛、預(yù)付費消費陷阱、食品安全問題、商品虛假宣傳等熱點難點問題，以案釋法，解析法律條文，明確權(quán)利義務(wù)。

“我在網(wǎng)上買的衣服和圖片嚴(yán)重不符，商家還拒絕退貨，我該怎么辦？”“辦的美容卡，店突然關(guān)門了，卡里的錢能要回來嗎？”“買到過期食品，除了退貨，還能要求賠償嗎？”面對群眾提出的一個個具體而關(guān)切的法律咨詢問題，法院工作人員從訴訟程序、證據(jù)收集、法律適用等方面給予了專業(yè)細(xì)致的解答，引導(dǎo)消費者通過協(xié)商、調(diào)解、投訴舉報、訴訟等多種途徑理性維權(quán)。市場監(jiān)管局工作人員則就產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定、投訴舉報渠道、行政調(diào)解流程等進行了詳細(xì)說明。兩部門工作人員還特別強調(diào)了保存好購物憑證、合同、聊天記錄、錄音錄像等證據(jù)的重要性，為潛在糾紛的解決奠定基礎(chǔ)。

此次聯(lián)合普法活動，不僅是法律知識的單向傳播，更是司法與行政力量協(xié)同共治、服務(wù)前端的有益實踐。它打破了部門壁壘，實現(xiàn)了資源整合與優(yōu)勢互補：法院發(fā)揮其在定分止?fàn)帯⒉门幸?guī)則指引方面的專業(yè)優(yōu)勢；市場監(jiān)管局則依托其日常監(jiān)管、行政執(zhí)法、接觸市場主體廣泛的職能特點。雙方共同解答，為消費者提供了從行政投訴到司法訴訟的全鏈條維權(quán)指引，有效紓解了群眾的維權(quán)困惑，增強了維權(quán)信心。

活動共計發(fā)放各類宣傳資料800余份，接受群眾現(xiàn)場咨詢百余人次，取得了良好的社會效果。許多市民表示，這樣的活動“很接地氣”、“解決了實際問題”、“知道了以后遇到消費問題該找誰、怎么找”。

欽北區(qū)法院與市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保護消費者合法權(quán)益是一項長期而系統(tǒng)的工程。兩部門將繼續(xù)深化協(xié)作機制，探索通過聯(lián)合發(fā)布典型案例、開展專題培訓(xùn)、建立信息共享及訴調(diào)對接平臺等多種形式，推動消費者權(quán)益保護工作從“事后救濟”更多地向“事前預(yù)防”延伸，共同筑牢消費維權(quán)防線，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，助力形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與相結(jié)合的消費維權(quán)共治新格局，讓人民群眾的消費安全感、獲得感、幸福感更加充實、更有保障。